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[判断题]判断题：当车站发生列车晚点、运营故障需清客等运营故障时,为快速疏导乘客,车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：乘客只能在地铁车站内TVM或BOM处购买,当日运营时间内购票车站进站有效、乘坐车费以内的车程,出站时由闸机回收的车票是（ ）。
A.单程票
B.普通消费卡
C.关爱卡
D.夕阳红卡
[单选题]单选题：乘客反映使用盛京通二维码TVM购买单程票出现未出票或少出票情况且乘客持TVM打印故障单时,车站人员告知乘客盛京通APP将在（ ）个日历日内自动退还需要退还的票款。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]车站接收到“退款通知书”当日通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款。乘客来取卡币金额时车站客服中心用备用金退还乘客，填写“乘客事务处理单”。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]客运索道使用单位应当在客运索道等待乘坐区域设置乘客引导标志，及时做好乘客引导工作，保证乘客出入畅通。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：车站启动区间乘客疏散应急预案,乘客服务中心人手充足时,站务员（票务）接到值班员（客运）通知,携带（ ）抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散。
A.绝缘杆
B.列车防护栏
C.红闪灯
D.急救箱
[多选题]多选题：执行区间乘客疏散应急预案时,车站工作人员应准备好急救箱,在车站（ ）处协助疏散乘客,如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。
A.电客车上
B.联络通道
C.端门
D.应急门
[单选题]单选题：启动Ⅱ级区间乘客疏散,车站配合司机打开紧急疏散门,引导乘客疏散到（ ）车站。
A.较远
B.就近
C.上行方向
D.下行方向
[单选题]单选题：车站与乘客协商确定理赔金额后,如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的,车站可依据（ ）申请启动备用金。
A.《乘客小额财物损失处理流程》
B.《备用金管理办法》
C.《车站备用金管理办法》
D.《乘客伤亡事故处理规定》
[判断题]( )水上迫降后,当你所负责区域的乘客和机组全部上船后,应立即将船与机体分离,并指挥乘客划水,远离飞机。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：针对乘客财物理赔额度需求,车站要求乘客出具损坏财物（ ）作为索赔依据。
A.购物小单
B.发票
C.购买单据
D.保修卡
[判断题]( )水上迫降后,当你所负责区域的乘客和机组全部上筏后,应立即将救生筏与机体分离,并指挥乘客划水,远离飞机。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[单选题]接到行车调度员通知，车站发生毒气，按行车调度员指示全线各站、列车司机和车辆基地调度停止客运服务，列车扣停在车站；接近受袭击车站的列车，组织（）发车站，并做好乘客广播。
A.退回
B.通过
C.下一站
D.当前站
[多选题]多选题：根据《站务管理工作总则》,乘客经济赔偿事发车站为非责任车站时,事发车站负责（ ）,后续材料整理上报程序由责任车站负责跟进。
A.现场沟通协调
B.调查取证
C.备用金申请
D.填写《乘客经济赔偿事件处理登记表》
[单选题]单选题：一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务,根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM（ ）为乘客办理退款,并在打印单据上注明事件详情、车票ID（或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号）。
A.“补票-付费区（应急）/非付费区（应急）”
B.“退款-及时退款-地铁原因”
C.“其他-行政处理-其他退款”
D.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
[单选题]单选题：乘客反映预制票无法进站时,若无法查验乘客所持车票信息时,车站经请示车站（ ）或以上级别人员同意后办理。
A.值班员（客运）
B.值班站长
C.主管票务专业副站长
D.所在部门主管票务副部长
[多选题]多选题：值班站长巡视车站,确认乘客全部出清无滞留,确认（ ）全部关闭,关闭出入口。
A.自动扶梯
B.电梯
C.照明设备
D.热风幕
