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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名和工号
B.单位和姓名
C.单位、姓名和工号
D.单位和工号
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答___ ，解释耐心。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
[填空题]为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《___》制定《铁路旅客运输规程》。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间___的协议。
[填空题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对（）具有同等约束力。
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间（ ）关系的协议。
