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[判断题]工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误,配网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队。
A.正确
B.错误
[判断题]客户拨打95598进行匿名投诉、保密投诉,不派发投诉工单,派发意见工单。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发工单。非抢修类业务催办工单,省客服中心在接到工单后10分钟内派单至地市、县供电企业,业务处理部门及时接单处理。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单,可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[单选题]因( )、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单,允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。
A.工单类型
B.工单编号
C.工单内容
D.以上皆是
[判断题]抢修类工单派单及时率是指:抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[判断题]移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作。
A.正确
B.错误
[判断题]供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单,允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]工单执行管理制度中规定工单系统发生故障不能及时接收工单时,应及时向工单主要派发单位说明情况,采取临时措施,避免发生责任性超时限工单。
A.正确
B.错误
[单选题]县调负责接收抢修类及( )工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
A.生产类紧急非抢修
B.咨询
C.投诉
D.建议
[判断题]对于客户反映新问题,回访人员应做好相应解释。无法直接给予答复,应重新派发相应工单。
A.正确
B.错误
[单选题]( )负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
A.国调中心
B.省公司
C.地、县调
D.运维检修部
[判断题]地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。
A.正确
B.错误
[判断题]对于已派发工单,但不需上门处理的修障业务(例如群障等),智家工程师可在处理完成后60分钟内通知客户,请客户确认。
A.正确
B.错误
[判断题]工单维度不能识别业务支持系统的行政区域,自动定位到用户接电话区域。
A.正确
B.错误