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[判断题]同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并
A.正确
B.错误
[单选题]同一( )引起的客户报修可以进行工单合并
A.区域;
B.故障点;
C.产权分界点;
D.线路
[判断题]经确认,属同一客户反映的不同故障点的报修工单可以合并
A.正确
B.错误
[单选题]依据客户报修信息,结合营配贯通( )关系,获取客户关联表箱及坐标信息,实现报修客户定位
A.设备对应;
B.配电变压器对应;
C.客户对应;
D.线路对应
[单选题] 95598工单在()可以进行合并,工单合并要经过核实,不得随意合并
A.受理环节
B.处理环节
C.回访环节
D.归档环节
[单选题]根据客户报修的( )等将故障报修业务分为紧急.一般两个等级
A.重要程度;
B.停电影响范围;
C.危害程度;
D.以上皆是
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题] 根据客户报修故障的(),将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.产权归属
[多选题]根据客户报修故障的(____)将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.停电时间
D.危害程度
[判断题]与报修客户联系后客户表示未报修的工单应直接办结,不得退单
A.正确
B.错误
[多选题]根据客户报修故障的(____)等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.经济损失
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题]单独合并相邻的图层可以使用（）。
A.向下拼合图层
B.合并图层
C.合并编组图层
D.合并链接图层
[单选题]3.1196. 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上 门维修，但要事先向客户说明该项服务是( )的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
[单选题]工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
