更多"[单选题]工单处理时限中，报表统计以工单派发时间起算，即到达现场时间-"的相关试题:
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单（ ）内派发，其他业务工单（ ）内派发。
A.2分钟、10分钟
B.2分钟、20分钟
C.3分钟、30分钟
D.3分钟、40分钟
[多选题]营销在线稽查工单分为总部工单、 省级工单、 市级工单, 分别由( )派发, 各下属单位逐级承接处理。
A.总部
B.省公司
C.市公司
D.县公司
[判断题]客户拨打95598进行匿名投诉、保密投诉,不派发投诉工单，派发意见工单。
A.正确
B.错误
[判断题]营销工单自动派发应用，可以通过RPA机器人对工单中心指定派单列表页的所有待指定工单（业扩工单、电费工单、计量工单等），以候选人的在途工单数量作为权重，实现在途工单越多的候选人优先进行自动派单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:除匿名工单 外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.正确
B.错误
[单选题]热线将形成二次升级调查工单，继续通过系统派发至相关部门，相关部门在（）小时内完成二次调查回复工作
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]手工创建工单派发处理方由省级稽核管理单位决定,可所有也可部分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]部级工单处理若工单内具有ETC通行数据的需进行( ),路段才可进行稽核处理。( )
A.发行稽核
B.ETC稽核
C.外部稽核
D.内部稽核
[单选题]在线稽查工单承接单位在接到工单后( )个工作日完成异常数据分析与派发。
A.1
B.10
C.15
D.25
[判断题]根据《浙江省外部稽核工单处理要求(试行)》规定,路方在处理工单时需复核车辆实际信息 ,遇OBU 内车种为 J1/J2车辆的工单时,如发起方正确,根据发起方发起的车辆信息填写;如发起方错误,按照正确的车辆信息填写提交。( )
A.正确
B.错误
[判断题]市级派发工单原则上县公司应在1个工作日内完成处理和回复。( )
A.正确
B.错误
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（ ），应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
[单选题]各参与方在要求时限内处理完毕异议工单并回复客户仍存异议的由各( )进行判定。
A.省级稽核管理单位
B.收费公路经营管理单位
C.部中心
D.发行服务机构
[单选题]营销工单自动派发场景属于（）类型的RPA应用。
A.业务操作
B.预警监控
C.报表分析
[单选题]镙8工单受理派发及时率的计算方法：（ ）。
A.派发工单及时数/派发工单总数×100%。
B.派发工单及时数/派发工单数×100%。
C.派发工单数/派发工单总数×100%。
D.派发工单及时数/派发工单总数
[多选题]需停电处理的一般缺陷处理时限不超过( )例行试验检修周期,可不停电处理的一般缺陷处理时限原则上不超过( )月。
A.半个
B.一个
C.二个
D.三个
