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[判断题]商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》规定，商业银行应当与合作机构建立定期对账机制，确保代销结算资金的安全性和双方客户交易明细的一致性。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[判断题]商业银行应当建立保证个人信用信息安全的管理制度，确保所有查询符合规定，不定期地向中国人民银行及征信中心报告查询检查结果。
A.正确
B.错误
[单选题]在理财产品销售过程中，商业银行应当定期或不定期地采用当面或（ ）方式对客户进行风险承受能力持续评估。
A.电子邮件
B.电话银行
C.网上银行
D.短信
[单选题]商业银行应当建立有效的核对、监控制度，对各种账证、报表定期进行核对，对现金、有价证券等有形资产及时进行盘点，对柜台办理的业务实行复核或事后监督把关，对重要业务实行( )的制度，对授权、授信的执行情况进行监控。
A.行长负责
B.受权人负责
C.领导集体负责
D.双签有效
[单选题]商业银行应当建立必要的委托投资跟踪审计制度，保证商业银行代理客户的投资活动符合( )。
A.利益最大化要求
B.与客户的事先约定
C.客户的投资目标
D.银行的利益
[单选题]商业银行应当建立有效的核对、监控制度，对各种账证、报表定期进行核对，对（）、有价证券等有形资产和重要凭证及时进行盘点。
A.金银
B.黄金
C.现金
D.贵金属
[多选题]商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每年开展一次全面的外包业务风险评估。涉及（）及其他有关核心竞争力的职能不得外包。
A.风险管理
B.内控管理
C.内部审计
D.战略管理
[判断题]商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每两年开展一次全面的外包业务风险评估。涉及战略管理、风险管理、内部审计及其他有关核心竞争力的职能不得外包。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应当建立与其( )相适应的合规风险管理体系。
A.经营范围
B.员工水平
C.组织结构
D.业务规模
[多选题]商业银行应当建立运营中断事件应急处置的组织架构，包括（ ）。
A.应急决策层
B.应急指挥层
C.应急执行层
D.应急保障层
