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[单选题]严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的 （ ）内将调查分析报告交企划处，由企 划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。
A.2日
B.2个工作日
C.3日
D.3个工作日
[单选题]跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的3个工作日内将调查分析报告交（）
A.综合管理部
B.调度票务部
C.车务部
D.企管部
[单选题]跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的（）个工作日内将调查分析报告交调度票部，由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。
A.3
B.5
C.7
D.2
[判断题]一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的 5 个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A.正确
B.错误
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[单选题]当事件初步定性为一般事件，事发相关单位应当在事件发生后（ ）上报事件的最终调查信息。
A.3日内
B.5日内
C.10日内
D.15日内
[单选题]发生险性事件、严重事件时，相关中心/办公室须
（ ）小时内提交事件经过及初步原因分析。
A.24
B.48
C.72
D.96
[单选题]发生在我国境内的紧急事件，事发相关单位应在事件发生后（ ），按规范如实填报民用航空安全信息报告表。
A.3小时内
B.6小时内
C.12小时内
D.24小时内
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》，事故事件发生后，事故事件相关单位应（ ），未经调查和记录的现场，不得任意变动。
A.自行开展调查，必要时可改变现场
B.不改变现场，也不必派专人保护现场
C.派专人严格保护现场
D.将现场尽快恢复，避免不必要的麻烦
[判断题]事件分析报告是在某种事件发生后,对事件发生经过说明、发生原因分析、事件性质认定、事件责任认定、吸取教训和整改措施等的描述性文件。
A.正确
B.错误
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》，事故事件发生后，事故事件相关单位应派专人严格保护现场，未经（ ）的现场，不得任意变动。
A.恢复
B.调查
C.记录
D.验收
[判断题]重要信息系统突发事件后60分钟之内应将突发事件相关情况上报当地监管部门，并在事件发生后12小时内提交正式书面报告。
A.正确
B.错误
[单选题]事故事件发生后,各相关单位人员应本着“()、准确”原则,按事故事件通报程序要求立即进行报告。
A.迅速
B.快速
C.合理
D.模糊
[单选题]事故事件发生后,各相关单位人员应本着“快速、()”原则,按事故事件通报程序要求立即进行报告。
A.简洁
B.概括
C.准确
D.合理
[判断题]事故事件发生后， 事故事件相关单位应派专人严格保护现场， 未经调查和记录的现场， 不得任意变动。
A.正确
B.错误
