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[单选题]以下不属于乘客事物处理原则的是（）
A. 首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[多选题]以下属于乘客事物处理原则的是（）
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[判断题]客服岗交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于乘客投诉处理原则
A.坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持公司形象第一，优质服务的原则
C.坚持“一事一分析”的原则
D.坚持“四不放过”的原则
E.坚持运营服务健康发展的原则
[多选题]乘客事务处理原则（）
A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.及时原则
D.百分百回复原则
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调
查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题]乘客事务处理原则是（）
A.首问责任制
B.投诉无申辩原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[多选题]乘客投诉处理原则正确的是（ ）
A. 坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持公司形象第一，优质服务的原则
C.坚持运营服务健康发展的原则
D.坚持“一事一分析”的原则
E.坚持“四不放过”的原则
[多选题]以下属于乘客事务处理原则的是?
A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.及时原则
E.满意原则
[多选题]下列属于乘客事务处理原则的是（）
A.准时原则
B.投诉无申辩原则
C.首问责任制原则
D.现场处理原则
