[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（）和少数民族语言。
A.英语
B.外语
C.中文
D.俄语

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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用英语和少数民族语言。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情

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