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发布时间:2024-02-24 00:46:01

[单选题]下列不属于服务质量管理的服务指标的是( )。——
A.业务开通及时率
B.投诉处理及时率
C.客户满意度
D.发电时长

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A.屈服点
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C.服务调度指令及时办结数量
D.服务调度指令及时完成率
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D.企业质量体系认证制度
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A.具有(在质量方面)指挥、控制组织的管理特征
B.在建立和实现(质量)方针和目标方面,具有明确的目标特征
C.与组织的其他管理体系一样,其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征
D.过程方法
[单选题]以下不属于衡量物流中心服务的可得性指标的是( )
A.缺货频率
B.订、发货周期
C.供应比率
D.订货完成率
[单选题]以下不属于质量管理体系评价方法的是( )
A.内部审核
B.自我评定
C.管理评审
D.绩效考核

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