[简答题]某站值班站长在站台接发列车时，在其身旁3扇门附近，有轮椅乘客候车，车站人员安全意识不足，未能及时到场协助乘降，致使轮椅乘客首次未能上车，后续乘客到达南站南广场站，向车站员工表示其手臂被夹，强烈要求车站人员陪同去医院，车站人员处理146分钟无果，造成其他车站处理工作被动。后续调查中发现某站应急响应时，30分钟互才进行信息首报。 请对案例进行分析，并阐述整改措施？

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