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[判断题]使用固定电话、G网手机、对讲机等通讯工具联系时,要使用标准用语,简明准确。( )
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
[多选题]服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]普速列车规范规定,服务语言表达规范、准确,使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题] 服务用语要求()
A. 简明
B. 得体
C. 准确
D. 规范"
[判断题]工作时间必须使用普通话,遇到外宾时,应使用英语。服务用语表达应规范、准确、清晰、文明、礼貌、通俗、简练,不对乘客使用地铁专用术语,说话时语调适当、语速适中、口齿伶俐。
A.正确
B.错误