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[单选题]在客房服务时间中常规服务要做到( )
A.便利
B.清洁
C.方便
D.舒适
[单选题]客房服务员应掌握清扫和服务操作规程:熟悉饭店的服务设施和服务项目、营业时间,掌握各种清洁设备、器具用品的性能、特点、使用方法和维修保养知识,还应熟练掌握( )
A.中餐宴会服务程序
B.吸尘器的维修保养知识
C.安全保卫工作常识
D.打字、复印要领
[单选题]服务群众应该要做到优质服务（ ）遵守职业纪
律、向先进典型学习
A.严肃处理
B.热情周到
C.一心向党
D.利益至上
[单选题]《细则》规定:()4种常规工况的防喷演习都要做到。( )
A.1季度内
B.2月内
C.1月内
D.1周内
[单选题]0.《细则》规定:( )4.种常规工况的防喷演习都要做到。
A.1.季度内
B.2.月内
C.1.月内
D.1.周内
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A.面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B.伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
[单选题]客房服务员要求懂得饭店的( ),熟悉客房部的管理业务。
A.基本概念
B.一般知识
C.操作技能
[单选题]楼层服务台是国内饭店客房服务( )的模式。
A.最标准
B.最传统
C.最合理
D.最规范
[多选题]在灭火行动中,要想实现“打早”,首先要做到有火()其次要做到(),第三要做到()
A.早发现
B.早报告
C.早请示
D.早出动
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到“( )”。
A.全心全意为旅客服务
B.热情周到、微笑服务
C.全面服务、重点照顾
D.全面服务、主动热情
[多选题]要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( )
A.要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务。
B.在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等。
C.在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方。
D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动。
[多选题]日常加油操作中,员工服务要做到()。
A.车到人到
B.工况允许时,员工要跑动服务
C.自助加油顾客如需帮助,员工应及时提供服务
D.工况允许时要“加一看二照顾三”
[单选题]楼层服务员对( )要做到紧急时使用钥匙。
A.电子门锁
B.旅行箱
C.抽屉
D.保险柜
