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[单选题]（ ）必须对网点营销环境有一个深入的分析，在分析市场的过程中发现新客户，深挖客户需求，了解竞争对手，寻找创新机遇，防范市场风险。
A.综合柜员
B.普通柜员
C.网点负责人
D.大堂经理
[判断题]网点的管理者在分析市场的过程中只需发现新客户，深挖客户需求。
A.正确
B.错误
[单选题]示范网点模型中，支行长根据（ ）评估和分析网点经营状况，了解网点的真实经营业绩，掌握网点月度主要业务收入目标完成情况。
A.金融服务指南
B.工作日程表
C.销售进度表
D.综合经营月报
[判断题]示范网点模型中，支行长根据综合经营月报评估和分析网点经营状况，了解网点的真实经营业绩，掌握网点月度主要业务收入目标完成情况。
A.正确
B.错误
[判断题]全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]网点视频监控系统应做到明暗结合
A.正确
B.错误
[判断题]全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理业务统计功能用于统计分析网点客户排队的等待时间，打印统计分析结果、生成统计分析报表。
A.正确
B.错误
[单选题]投资项目社会评价应从（ ）等三个层次进行分析,做到宏观分析与微观分析相结合。
A.国家、地方、企业
B.国家、地方、行业
C.国家、地方、社区
D.国家、地方、项目
[多选题]网点的客户关系维护应该做到（ ）。
A.时时把握机会
B.注重实效
C.整体谋划
D.记录完整
E.多元化维护
[单选题]分析网点周边客户情况，有利于网点（ ）为外出寻找客户、拓展业务找准目标。
A.理财经理
B.综合柜员
C.客户经理
D.保安人员
[判断题]实施网点客户关联销售，要注重分析和引导网点客户的金融需求，注重首次综合开户的机会。
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
A.正确
B.错误
[单选题]示范网点模型中，支行长利用（ ），分析网点当前的季度销售进度，根据缺口分解剩余每周和每日更新的目标数。
A.金融服务指南
B.工作日程表
C.销售进度表
D.综合经营月报
[判断题]存量网点的迁店和新网点的建设要聚焦重点线下流量场景，做好效能的前评估后评价，做到店销和行销相结合。
A.正确
B.错误
[判断题]在网点实际投诉处理中，网点处理人员在得理的情况下，也要做到“以客户为中心”礼让三分，不能指责客户或批评客户。
A.正确
B.错误
[判断题]为进一步提高网点精细化管理水平，根据网点功能定位，将网点分为核心网点、骨干网点、轻型网点和自助网点四种类型，实施分类管理。
A.正确
B.错误
