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[判断题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.服务标准
[多选题]金融机构应当加强投诉数据应用，在（）、（）、及（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题与需求。
A.风险管理
B.业务经营
C.广告宣传
D.内部控制
[单选题]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明（ ）等内容。
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同主要条款
D.以上都是
[判断题]银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（ ），确保投诉渠道畅通。
A.统一化
B.规范化
C.系统化
D.以上都是
[多选题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的()
A.高效化
B.统一化
C.规范化
D.系统化
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（ ），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.A.独立性
B.B.权威性
C.C.自由性
D.D.专业能力
[判断题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化.规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
A.正确
B.错误
