[单选题](西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第九条规定:各站段要做好对失信人失信行为证据的管理,对电子格式文件和视频应使用单独的存储介质保管,并做好备份,不得随意存放在工作电脑中,防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。相关证据应保存()。(应知应会 -西铁客函〔2018〕390号)
A.1年
B.3年
C.5年
D.7年

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[单选题](西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第七条规定:站车现场采集严重失信行为的证据包括:失信人本人书面证明或音视频记录或()以上旅客证人证言。(应知应会 -西铁客函〔2018〕390号)
A.4名
B.5名
C.2名
D.1名

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[多选题](西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第八条规定:站车工作人员发现严重失信行为时,按照"()"的原则,在5日内通过"铁路客运管理信息系统"(网页版或手机APP)中"征信管理"功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。(应知应会-西铁客函〔2018〕390号)
A.谁录入
B.谁采集
C.谁发现
D.谁处理

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[单选题](西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第十七条规定:铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为发生之日起一般为()年;超过()年的,应当予以删除。国家对相关期限另有规定的,从其规定。(应知应会 -西铁客函〔2018〕390号)
A.5、5
B.3、3
C.4、4
D.2、2

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[多选题](西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第十五条规定:各站段要做好()等设备配备、使用、维护工作,确保作用良好。(应知应会-西铁客函〔2018〕390号)
A.音视频记录仪
B.旅服系统
C.视频监控系统
D.铁路客运管理信息系统

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[多选题](西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第十四条规定:铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核,任何单位和个人不得()。(应知应会-西铁客函〔2018〕390号)
A.删除
B.擅自修改
C.损毁
D.隐瞒

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[多选题](西铁客函〔2018〕481号)《旅客投诉处理管理实施细则》第二十二条:处理旅客投诉过程中应坚持"()"的态度,既要眼睛向内分析问题,承认不足,弥补过失,又要坚持原则,分清责任。(应知应会-西铁客函〔2018〕481号)
A.不亢不卑
B.有礼有节
C.委曲求全
D.实事求是

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[多选题](西铁客函〔2018〕481号)《旅客投诉处理管理实施细则》第二十六条:客服中心应在收到涉诉单位调查核实反馈报告24小时内,向旅客进行回访,告知调查处理结果,了解旅客()等方面意见。(应知应会-西铁客函〔2018〕481号)
A.后续处理
B.处理结果
C.旅客要求
D.对处理时效

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[判断题]根据《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》.失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。
A.正确
B.错误

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[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，失信人的异议核查回复应在7个工作日内完成。
A.正确
B.错误

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[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生上述第4、5、6种情形的，失信人补齐所欠票款后（）内限制其购买车票
A.60天
B.90天
C.60天（含60天）
D.90天（含90天）

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[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。
A.正确
B.错误

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[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，失信旅客身份信息记录要做到（）。
A.记载完整
B.真实有效
C.字迹端正
D.清晰可辨

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[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，严重失信行为以( )认定为准。
A.铁路车站
B.公安机关处罚
C.铁路列车
D.集团公司

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