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[多选题] 根据投诉信息的具体情况，投诉分为有效投诉和无效投诉，其中无效投诉包括（ ）。(标准分:2.0)
A.经查证不属于企业责任的投诉，即完全属于客户自身原因的投诉
B.投诉人信息不完整无法联系
C.投诉对象非中国电信管理范畴
D.客户为匿名或非客户关系人
[判断题]根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括95598供电服务热线、短信、微博私信、微信、在线回访、邮件等。
A.正确
B.错误
[简答题] 投诉方式应包括但不限于哪些?(《政务服务中心服务投诉处置规范》6.1“投诉方式”)
[多选题]按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理单位回复客户的方式包括（）
A.采取书面形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内当面递交，或者通过邮寄方式寄出。
B.采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。
C.采取电话形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内拨打投诉人电话。
D.投诉处理机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
[简答题]根据投诉调查处理和责任认定的情况，将有效投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议，请分别解释有理由投诉、无理由投诉和争议的含义。
[单选题]银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（ ）。
A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（ ）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（ ）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时
B.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内
C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘容进行告知
D.员工将错误信息告知乘客，对乘客造成误导
E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
[判断题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有效催收方式包括：还款记录、不良贷款催收通知书、履行担保业务催收通知书、影像记录、其他法律承认有效催收等方式。
A.正确
B.错误
[判断题]有效投诉指运营单位接到并确认属实的乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]供电质量投诉仅包括电能质量方面的投诉。
A.正确
B.错误
