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[多选题]员工行为规范,是指为规范中国光大银行员工的职业行为,维护银行良好的企业形象,银行员工应当遵守的( )等各类职业准则和规则的总和。
A.职业道德
B.职业纪律
C.职业形象
D.职业操守
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型(),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼,样式夸张
B.披头散发
C.以干练利落为佳
D.刘海挡着眼睛
[单选题]交通银行员工行为规范中规定员工不得隐匿,私藏小金库。
A.A:正确
B.B:错误
[单选题]交通银行员工行为规范中规定员工离职后无需遵循保密原则。
A.A:正确
B.B:错误
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应( )以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
[多选题]员工行为规范规定银行员工应当遵守的办公环境指( )。
A.整洁
B.安静
C.规范
D.舒适
[多选题]员工行为规范规定银行员工应当遵守的职业形象包括( )。
A.着装
B.容貌
C.行为举止
D.语言
[多选题]以下属于《家长教育行为规范》内容的是:
A.教育子女树立正确的理想信念,为担负起建设祖国、振兴中华的光荣使命做好准备
。
B.培养子女良好的道德品质和文明行 为,学会处理人与人、人与社会、人与自然等基本关系
。
C.培育子女的劳动意识
、科学精神和法制观念,帮助子女增强自学、自理、自护、自强、自律能力
。
D.确保子女接受义务教育,鼓励子女参加健康有益的文化体育活 动,促进子女身心健康全面发展。
[单选题]以下哪项不属于服务过程中的现场行为规范?
A.权限规范
B.操作规范
C.态度规范
D.准备规范
[简答题]下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是
[简答题]下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方,不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.
与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。
C.
服饰整洁、大方、得体,要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着
D.
力争第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作质量,一丝不苟,精益求精。