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[多选题]办理退票业务异常的，如旅客（），售票员为其开具“铁路受理退票凭证”一式三联。
A.无法提供报销凭证
B.能够提供报销凭证
C.票款为电子支付的
D.票款为现金支付的
[单选题]办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证的，且票款为电子支付的，售票员收回报销凭证，为其开具（）。
A.“车票收回凭证”一式两联
B.“车票收回凭证”一式三联
C.“铁路受理退票凭证”一式两联
D.“铁路受理退票凭证”一式三联
[判断题]根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，办理退票业务异常时，旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带客运记录前往就近车站办理退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]满足以下( )条件方可办理退票业务。
A.由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况。
B.列车晚点5分钟以上。
C.乘客持非当日购买的单程票。
D.因乘客自身原因。
[判断题] 无进出站记录的单程票可办理退票业务。
A.正确
B.错误
[单选题]已打印报销凭证的铁路电子客票可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.30天
B.30天（含当日）
C.180天
D.180天（含当日）
[单选题] 可办理退票业务的单程票必须符合(____)。
A..当日购买
B..无进出站记录
C..当日购买且无进出站记录
D..当日购买,有进站记录
[多选题]三段行程接续车票（）可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。
A.接续
B.首段
C.中间段
D.末段
[填空题] 可办理退票业务的单程票仅限（ ）的单程票. （ ）单程票以及因地铁原因造成的无法完成运输的单程票。
[单选题] 特殊情况开车后2小时内办理退票业务,原则上必须经车站( )签字批准,二等及以上车站可由站长书面授权售票主任、客运主任审核签字批准,并详细编制退票记录。
A.客运负责人
B. 主管站长
C.经办人
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客办理退票需报销退票费时，应开具（）。
A.退票费报销凭证
B.报销凭证
C.凭证
D.证明
[单选题]办理改签和变更到站业务异常时，车站待系统恢复后为旅客办理原票退票手续时，（）。
A.核收手续费
B.免收手续费
C.核收20%退票费
D.按现行退票标准核收退票费
