更多"[判断题]储值卡类充值时乘客不主动提出发票要求时不给发票。"的相关试题:
[判断题]储值卡类充值时乘客不主动提出发票要求时不给发票。
A.正确
B.错误
[判断题]如无法给乘客所要发票的准确金额，那么可将发票金额上浮到可以给予乘客的最小面值发票（如乘客索要1.8元发票，那么可给予2元发票）。
A.正确
B.错误
[单选题]持单程乘客出站要求领取发票，应该怎么做（）
A.不给，让乘客去进站处领取
B.乘客是上帝，他要就给
C.出站前将单程票给客服中心查看后可以给发票
D.给发票，并提醒乘客“您的发票请收好，下次请在进站时领取发票”
[单选题]持单程票乘客出站要求领取发票，应该怎么做（）
A.不给，让乘客去进站处领取
B.乘客是上帝，他要就给
C.出站前将单程票给客服中心查看后可以给发票
D.给发票，并提醒乘客“您的发票请收好，下次请在进站时领取发票”
[多选题]唱票程序二唱：讲出票款金额，重复乘客要求的（），如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问
A.车票种类
B.购票张数
C.购买张数
D.票卡种类
[判断题]按照“首问责任制”的服务要求，第一个接受乘客咨询或要求的人，就是解决咨询问题和提出要求的“首问责任者”，对于确实解决不了、解释不了或不属于本岗管辖的问题，应耐心向乘客说明情况，并及时与报告上级领导进行沟通，使问题得到解决或明确的答复。
A.正确
B.错误
[单选题]责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在（）个工作日内回复服务热线。如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在个（）工作日内进行回复。若未能在规定时间内完成调查，必须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A.2、3
B.3、2
C.2、7
D.3、7
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[判断题]积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助，且在车站影响较大的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时，要态度谦恭，认真聆听，做好记录，积极主动回复乘客，确保乘客满意
A.正确
B.错误
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]驾驶员“星级服务”考核具体要求中规定在与乘客交流时要使用普通话，不能熟练使用普通话的，不给予评定二星级驾驶员。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
C.A类惩处，处理结果是解除劳动合同
