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[多选题]"服务公约规范如何应用于Door to Door 服务?
A. 当客户车辆由上门取送车服务送至经销商后,要求SA在与客户电话或其他方式确认准施工单时,需宣讲服务公约,客户清楚了解服务公约规范
B. 如此次服务使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务须提前与客户电话沟通
C. 如此次服务使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务须提前与客户电话沟通,告知须在交车环节签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》
D. 当客户仅使用上门取送车服务从经销商处取车时, 应按照新版《客户服务服务公约履行确认书_A版》流程规范操作"
[多选题]服务公约包含:( )
A.客户进厅 主动问候
B.带领客户 明确路线
C.客户等待 送水关怀
D.办理业务 快速合理
E.客户投诉 首问负责
F.客户离厅 热情话别
[多选题]服务公约包含哪些项目?( )
A.:客户进厅 主动问候
B.带领客户 明确路线
C.客户等待 送水关怀
D.:办理业务 快速合理
E.:客户投诉 首问负责
F.:客户离厅 热情话别
[多选题]"什么情况下需要签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》?
A. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件时
B. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的产品时
C. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的服务时
D. 当经销商使用了梅赛德斯-奔驰原厂零件时"
[判断题]上墙固定海报宣传数量包含:资费标准服务流程服务监督牌服务公约(四项上墙制度并列张贴)实名制公告。( )
A.正确
B.错误
[单选题]"服务顾问使用含有服务公约的准施工单。当客户在准施工单签字前,服务顾问是否需要告知客户准施工单上的服务公约内容?
A. 是
B. 否"
[判断题]上墙固定海报宣传数量包含:资费标准、服务流程、服务监督牌、服务公约(四项上墙制度并列张贴)、实名制公告。( )
A.正确
B.错误
[多选题]"经销商可以对《客户服务服务公约履行确认书_A版》哪些自定义加载常用项来更改使用?
A. 工单号
B. 表格中“零件,产品/服务名称”
C. 经销商名称
D. 以上都不对"
