更多"[单选题]企业在处理投诉的过程中，应该学会运用()标准的有关条款来处理"的相关试题:
[多选题]在ISO10002国际标准提出投诉处理指导原则就强调指出：每一件投诉都应通过投诉处理程序进行（ ）的处理
A. 快速
B.平等
C.客观
D.公平
[多选题]办事公道是企业经营管理过程中正确处理( )关系的准则。
A. 管理者之间
B. 管理者和被管理者之间
C. 从业人员之间
D. 部门之间
[单选题]当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理( )
A.及时上报
B.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理
C.让服务对象另行投诉
D.告知服务对象无法处理
[多选题] 某水利水电施工企业负责某水库的围堰施工项目,该企业在项目建设过程中,安全设施应该符合的要求是()。
A.和主体工程同时设计
B.和主体工程同时施工
C.和主体工程同时投入生产和使用
D.和主体工程同时完工
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（ ）等方面设定合理考核权重。
A.年度考核
B.岗位调整
C.薪酬分配
D.职务晋升
[判断题]在有限空间作业过程中，工贸企业应该采取通风措施，保持空气流通，可以采用纯氧通风换气。( )
A.正确
B.错误
[多选题][T]A-B-003 3 7 3
办事公道是企业经营管理过程中正确处理（ ）关系的准则。
A.管理者之间
B.管理者和被管理者之间
C.从业人员之间
D.部门之间
[单选题]在找窜施工过程中，严格执行（ ）及企业标准。
A.国家石油行业标准
B.API标准
C.OPK标准
D.ISO质量体系
[单选题]以下哪个选项不是ISO 10002标准中组织内部处理投诉的9条基本原则？
A.透明性
B.客观公正
C.持续改进
D.免责
[单选题]投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。
A.满足
B.接近
C.放弃
D.无法处理
[单选题](单选题)对患者投诉的处理应该注意()
A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决
B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C.处理投诉时应完全站在患者的立场上
D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉
E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
[多选题]在服务企业在为用户提供服务的过程中，应该注意哪些服务细节？
A.核心服务
B.辅助服务
C.人际关系
D.时间观念
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
