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[单选题] 客户感知评测方法不包括( )。
A.电话外呼(CATI)
B.短信评测
C.线下评测
D.邮件评测
[多选题] 客户感知评测方法按照评测及时性分为( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
[多选题] 客户感知评测方法按照评测邀请方式分为( )。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
[判断题] 客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。( )
A.正确
B.错误
[单选题]测量客户满意的方法不包括( )。
A.建立受理系统
B.失去客户分析
C.客户满意度调研
D.领导衡量
[判断题]为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等
A.正确
B.错误
