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[简答题]哪些行为可以构成客运服务质量严重不良反映？
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以下哪些问题为构成服务质量严重问题：（ ）。
A.勒卡索要价值在1000 元以上，不足2000 元的；
B.责任发生不足5名旅客食物中毒的；
C.乱收费、乱加价金额在1 万元以上，不足5 万元的；
D.违规经营个人或小团体谋私金额5000 元以上；
[单选题]构成客运服务质量严重事件的，视具体情节给予直接责任者()，可同时给予相应的组织处理、经济考核.
A.记大过至开除处分
B.记过至留用察看处分
C.警告至撤职处分
D.组织处理
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
[判断题]凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映
A.正确
B.错误
[判断题]违规经营造成特别恶劣影响的，构成严重路风事件。
A.正确
B.错误
[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[简答题] 关于明确容易引发服务质量问题的行为表现,其中通用部分行为表现有哪些?
[单选题]构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。
A.记过至降职
B.记过至撤职
C.记大过至留用察看
D.记大过至撤职
[填空题]凡发生下列局集团公司公布的安全生产管理严重失职行为通用部分、客运系统严重失职行为和段定安全生产管理严重失职行为的,对责任干部（ ）按段《安全生产考核办法》纳入考核扣（ ）分,性质严重或连续发生的给予诫勉（ ）月处理。
[单选题]构成客运服务质量重大事件的，视具体情节给予直接责任者()，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
A.记大过至开除处分
B.记过至留用察看处分
C.警告至撤职处分
D.组织处理
[单选题]构成客运服务质量一般事件的，视具体情节给予直接责任者（），可同时给予相应的组织处理、经济考核。
A.记大过至开除处分
B.记过至留用察看处分
C.警告至撤职处分
D.组织处理
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，下列哪些（）条件是客运人员应具备的条件之一。
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
[简答题] 关于明确容易引发服务质量问题的行为表现,其中售货经营类危险演示行为表现有哪些?
[单选题]构成严重路风事件的,给予直接责任者记大过至留用察看行政处分。
A.正确
B.错误
