更多"[判断题]客户来到柜台前时，举手示座，使用规范、礼貌的服务用语问候，服"的相关试题:
[单选题]向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（ ）后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。
A.书面授权
B.传真
C.同意
D.短信通知
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]理财业务人员客户接待规范不包括()
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.在与客户沟通的过程中，可适当处理与该客户无关的工作
C.理财业务人员须保持自己日常工作区域洁净卫生，对桌面、座椅及桌面物品要经常进行整理和清洁，避免客户资料外泄
D.避免过多使用行业话术和专业术语
[多选题]理财业务人员客户接待规范包括()
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C.提倡使用普通话
D.与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E.在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
F.避免过多使用行业话术和专业术语
[单选题]下列贵宾客户服务规范中正确的是()
A.贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
B.贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
C.营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
D.以上答案均正确
[单选题]项目启动前，办事处项目组需要和客户进行工程安装规范的交流，如客户需求与规范不符，要及时向哪个部门反馈，由该部门审核后方可对规范进行适当调整。
A.A：工程服务处B：网络服务处C：办事处D：售后管理部
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]银行应指导客户规范办理使用支付密码的支票业务，出票人在出票环节支付密码填写错误的，可在划掉错误的支付密码后填写正确的支付密码并在更正处签章确认。
A.A.正确
B.B.错误
[单选题]各销售企业商业客户中心负责制定客户的服务规范和业务流程,并( ) 各部门为客户提供综合服务方案。
A.通知
B.要求
C.协调
D.告知
[多选题]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的
A.进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
B.与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间
C.客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢。
D. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户。
[单选题]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的( )
A.拜访客户时，应事先约好时间
B.准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C.进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D.如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[多选题]45.以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的
A.进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
B.与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间
C.客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢。
D. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户。
[多选题]烧水杯的使用规范有
A.使用前应确认烧水杯内无异物
B.严禁带电拔插
C.烧水杯无自动断电装置，接通电源后应避免水杯内的水长时间沸腾导致烧干
D.航后应将烧水杯放于标准柜，避免造成烧水杯丢失
