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[单选题] 1183.导游人员在导游过程中有殴打或谩骂旅游者行为的,应扣除()。
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
[多选题]( )1870.导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。
A.擅自增加或减少旅游项目的
B.擅自中止导游活动的
C.讲解质量差或不讲解的
D.无故不随团活动的
[单选题] 1171.《导游人员管理条例》规定,导游人员应当不断提高自身的(),这是导游人员的法定职责。
A.服务意识和职业道德水平
B.政治意识和服务意识
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[单选题] 1243.导游人员进行导游活动时(),不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直车停业整顿的处罚。
A.擅自变更接待计划的
B.造成旅游者人身财产损害的
C.欺骗旅游者消费的
D.擅自中止导游活动的
[单选题]导游人员应将（ ）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职
责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[单选题]导游入住酒店,一游客发现自己所住房间有蟑螂,要求导游人员调换房间,导游人员正确的处理方法是( )。
A.立即联系酒店进行处理。不能立即解决,要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求,必要时应调换饭店。
B.马上通知旅行社,让领导出面协调
C.说服游客将就一下,出门游客没必要斤斤计较
D.不给换房
[判断题]在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开
展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 1117.《导游人员管理条例》规定,导游人员应当不断提高自身的)。
A.服务意识和职业道德水平
B.政治意识和服务意识
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[判断题]导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造 成的问题，都无需道歉把责任揽到自 己身上。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题,都无需道歉把责任揽到自己身上。( )
A.正确
B.错误
