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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台设置的站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、<--NRC-->、引导提示等信息。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车中途停车站提前5分钟、终到站提前()锁闭非集便式厕所。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口处设置的进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、<--NRC-->、状态等信息。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、<--NRC-->等信息。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区内设置的候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、<--NRC-->、检票口、状态等信息。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定()为等重点旅客
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用()。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时()。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；()；行政处分。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指（ ）旅客。
