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[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队,由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误
[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训,培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练
[多选题]各级行应在网点建设中,充分考虑特殊群体及适老化服务需求,在_____等方面组织设计、施工和配备。
A.整体布局
B.功能分区
C.设备设施
D.视觉元素
[多选题]各级行应通过____等多种渠道,向社会宣传我行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程,防诈防骗反假等金融知识及智能设备使用等知识。
A.张贴公告
B.现场推介
C.电话告知
D.社区宣传
[判断题]内容包含针对电话诈骗开展客户防诈知识普及、针对宽带自助排障进行详细解读、适老化服务、热线服务人员的工作场景、网络维护人员进行网络保障、疫情暖心服务举措等等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应推动互联网智能设施适老化改造,包括()。
A.加大智慧柜台普及度
B.打造适老化互联网应用产品。
C.银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造,根据时代的发展,将无障碍化改造纳入日常更新维护。
D.优化升级智能设备。