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[单选题] 电话中心座席接受调度任务,按()实施GPS调度及后续跟踪工作。
A.就近原则
B.车型相符
C.调度规则
D.客户意愿
[单选题]GPS调度要求()分钟内完成?
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题] 在完成GPS调度任务后,需在理赔的已处理调度环节查看是否有超时案件。
A.正确
B.错误
[单选题]现场查勘是一项时间性很强的工作，因此要求查勘必须( )
A.细致完备
B.及时迅速
C.客观全面
D.文明服务
[单选题]客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型.查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()?
A.查勘人员工作效率
B.查勘人员服务实效
C.查勘人员工作技能
D.查勘人员服务行为
[单选题]检修准备时，外来人员应经过（），方可参与现场查勘，并在查勘工作负责人的监护下工作。
A.现场实习
B.技能培训
C.安全知识培训
D.专业培训
[判断题]在带电作业项目实施前,应组织有经验的人员到现场查勘,根据查勘结果判断能否安全地进行带电作业,并审定作业方法、人员配备和所需工器具以及应采取的安全措施。( )
A.正确
B.错误
[多选题]护患沟通的常用技巧包括
A.合适的词语
B.合适的语速
C.合适的语调和声调
D.语言的清晰和简洁
E.时间的选择及话题的相关性
[单选题]根据《国家电网公司电缆检修管理规定》，不停电作业前应组织有经验的人员到现场查勘。根据查勘结果做出能否进行带电作业的判断，并确定作业（）和所需工具以及应采取的措施
A.时间
B.方法
C.人员
D.地点
[多选题]（）应组织有经验的人员到现场查勘。根据查勘结果做出能否进行旁路作业的判断，并确定作业方式和所需工具以及应采取的措施。
A.工作负责人
B.工作许可人
C.工作票签发人
D.专责监护人
[多选题]常用分诊技巧SOAP公式代表
A.主观感受
B.评估
C.客观现象
D.估计
E.计划
[单选题]加强现场查勘质量管理，现场查勘时对配电线路的转角、耐张、分支杆，配电变台、配电站房等关键点位必须用（ ）等方式进行标注、标识。
A.定位点
B.量尺
C.目测
D.定位桩
[单选题]调度自动化主站应能接收全球定位系统（GPS）的标准时间信号并以此同步主站系统内各计算机的时钟，使其与标准时钟的误差保持在( )以内。
A.1ms
B.5ms
C.1s
D.10s
[单选题]处理敏感问题时常用的反馈技巧是
A.否定性反馈
B.肯定性反馈
C.间接性反馈
D.直接性反馈
E.模糊性反馈
[多选题]13.护患沟通的常用技巧包括
A.合适的词语
B.合适的语速
C.合适的语调和声调
D.语言的清晰和简洁
E.时间的选择及话题的相关性
