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[判断题]客服中心站务员在一次作业标准后，在托盘里的票卡钱未被乘客拿走时，方可为下一位乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]境内机构将其境外直接投资所得利润以人民币汇回境内的，必须审核（）材料后，银行方可为其办理资金入账手续。
A.境外直接投资主管部门核准文件
B.外商直接投资核准文件
C.境内机构营业执照、组织机构代码证
D.境外投资企业董事会利润处置决议
[多选题]客户申请销证时无法提供《个人出境游保证金证明》的情况下，客户必须出具（）
后柜员方可为客户办理销证。
A.出示本人有效实名身份证件原件
B.《三方协议》（客户保管协议）
C.《三方协议》（境内旅游机构保管协议））
D.《旅游机构提前解除出境游保证金证明申请书》
[单选题]B类企业待核查账户结汇或换转时，银行应当实施()，通过监测系统扣减（）后，方可为其办理核查账户资金结汇或划出手续。
A.电子数据核查 企业对应的出口可收汇额度
B.人工数据核查 企业对应的出口可收汇额度
C.电子数据核查 企业对应的进口可付汇额度
D.手工数据核查 企业对应的出口可收汇额度
[单选题]
在中国一号信令的后向A组信号中，表示发下一位的是（）
A.A1
B.A2
C.A3
D.A4
[多选题]客服中心岗若5分钟以上没有乘客到客服中心办理业务时，客服中心岗须在本客服中心旁
的( )或( )处巡视。
A.进站安检
B.出站闸机
C.通道
D.边门
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[填空题]为降低车站客服中心现金保管风险，客运值班员应根据客服中心岗的票款收入情况向客服中心岗（ ）。
[判断题]客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。 运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接， 运营结束后交还客运值班员保管， 期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接。
A.正确
B.错误
[简答题]05:34:54 客服岗到达客服中心，06:06客服中心报车控室卷帘门未开启；06:07:50 上行首班载客列车到达；06:07:59 值站开启 3 号出入口卷帘门，有 2 名乘客在卷帘门外等候；06:09:01 值站开启 1 号出入口卷帘门，有 1 名乘客在卷帘门外等候，此时卷帘门故障未完全开启；06:09:40 客服开启 2 号出入口卷帘门，有 7 名乘客在卷帘门外等候；06:14:50 值站到达站台做乘客解释工作，此时上行一共 4 名乘客等待候车，下行一共 6 名乘客候车；06:16:51 下行首班载客列车到达。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
