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[多选题]BOM操作管理要求有哪些( )
A.每日运营开始前,由客服中心岗负责检查BOM状态是否正常。
B.BOM营业需要领用的钥匙及备品,必须与客运值班员办理借还登记手续。
C.客服中心岗之间换岗时,必须在BOM及扫码设备上进行注销和登录操作。
D.客运值班员更换票箱时,须清理BOM内票卡。
[多选题]AGM操作管理要求有哪些( )
A.客运值班员负责安排员工进行AGM票箱的更换工作。
B.在AGM票箱将满时,须更换AGM票箱。
C.进行AGM票箱更换操作时,须设置“暂停服务”牌并按规定操作。
D.操作完毕后,确认设备状态正常后,及时锁闭AGM维修门。
[多选题]TVM操作管理要求有哪些( )
A.打开TVM维修门时,及时输入用户名和密码。
B.严禁将纸屑、绳子、小单等物品备件遗留在TVM内部。
C.严禁暴力操作,损坏机器、备品备件等。
D.每日夜班需对TVM收机作业时,需根据实际客流量且经当班值班站长同意后方可开展,原则上开始时间不得早于21时,运营结束前每端TVM至少各保留1台为正常服务状态。
[多选题]BOM管理规定中,以下描述哪些是正确的?()
A.客服岗负责BOM机及附属设备外观的清洁保养
B.读卡器下方或上方不得放置任何异物,读卡时一卡一读,一卡一处理,不得同时对两张票卡进行操作
C.除维修人员外,车站人员不得私自将电脑主机或显示屏进行关机或重启操作。暂离或退勤时必须注销
D.每天AFC系统运营结束后,车站不得关闭BOM电源。BOM在SC上不需下发开、关命令,只登录和注销
[多选题]BOM上,在
补票界面
哪些情况操作
付费区补票
()
A.超程
B.无进站码
C.超时
D.出站通道占用
[单选题]BOM上,在
补票界面
哪些情况不可以操作
付费区补票
()。
A.超程超时
B.无进站码
C.余额不足
D.正常智慧通
[判断题]BOM操作原路径退款业务流程:BOM自动退款无需填写《乘客票务事务处理单》。
A.正确
B.错误
[单选题]出现闸机扣费有误时,车站现场人员询问乘客乘车和车票扣值情况,通知BOM操作员在BOM上查询车票使用记录。
BOM操作员经过分析后,如果没有发现扣值不对的记录,向乘客解释。如果确实扣值错误,办理( ),按分析结果退还乘客现金。
A.《乘客票务事务处理单》
B.《特殊情况票款记录表》
C.《当班情况登记本》