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[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( )年,以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,旅客投诉受理渠道主要包括( )。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]《沈阳局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》适用于集团公司(含委托集团公司管理)实施电子客票的车站和在上述车站办理客运业务的列车以及持有铁路电子客票的旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,投诉问题性质包括( )。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]《乌鲁木齐局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》自发布之日起施行,未尽事宜按《铁路旅客运输规程》、互联网售票、车票实名制等有关规定办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》所称铁路电子客票,是指以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,与旅客电话沟通时,应使用具有录音功能的专用电话,原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。
A.正确
B.错误