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[单选题]解决团队成员冲突管理可采用的方式是( )。
A.和而不同
B.同而不和
C.确立赢利目标
D.有效工作程序
[单选题]成员个人( )影响团队合作能力。
A.水平
B.信念
C.态度
D.素质
[单选题]团队成员为实现团队目标做出共同的承诺,各成员之间应该互相支持、
互相配合。该特点为创新团队目标的( )。
A.一致性
B.具体性
C.责任性
D.合作性
[判断题]团队成员文化素质的高低关系到团队的发展。
A.正确
B.错误
[判断题]团队成员文化素质的高地关系到团队的发展。
A.正确
B.错误
[单选题]服务能力“四提升，提升跨区域通办能力，提升（ ）服务能力，提升客服热线响应能力，提升APP关键责任链个人信息保护能力。
A.业务办理
B.互联互通
C.携号转网
D.省内携号
[判断题]团队成员应该主动协同其他成员为着共同目标作出自己的努力。
A.正确
B.错误
[单选题]倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的( )。
A.信任
B.自我意识的尊重
C.个性的关心
D.理解
[多选题]选好谈判团队成员后，要确定各成员的角色分工，包括( )。
A.决策人员
B.专业支持人员
C.组织人员
D.总结人员
[单选题]在跨文化团队建设中，不是团队成员的挑选需要遵循的原则是（）。
A.成员尽量在能力水平方面保持一致而在态度方面同质化
B.承认团队文化背景多样性
C.在挑选成员时，不应基于民族特征，而主要看他们与任务相关的匹配性
D.尽量做到成员具有互补性，使得解决问题的方法多样性
[单选题]工作中，倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的( )。
A. 无限信赖
B. 自我意识的尊重
C. 个性的关心
D. 理解
[判断题]团队与成员之间在处理个人利益与团队利益的关系时，应以团队利益优先个人服从团队。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]承担责任是团队成员的基本使命。
A.正确
B.错误
[单选题]团队成员之间相互依存、同舟共济、互敬互重、礼貌谦虚,是团队的( )。
A.合作意识
B.凝聚力
C.向心力
D.团队士气
[判断题]团队成员参与组织行为只是为了追求金钱。
A.正确
B.错误
[多选题]操作能力通常分为( )和,可通过增强提高操作能力的自觉意识、学习掌握操作能力的方法和有关原理、树立良好的进取心、刻苦学习专业技术操作技能和在日常生活中锻炼操作技能等方法提高操作能力
A. 一般操作能力
B.基本操作能力
C.专业技术操作能力
D.特殊操作能力
E.自主操作能力
[多选题]提升人际交往能力可通过以下几方面进行( )
A.建立良好第一印象,把握人际交往距离ꎮ
B.遵守人际交往的基本原则: 主动交往原则.平等自信原则.相互包容原则.互惠互利原则.诚实互信原则等ꎮ
C.了解影响人际吸引的因素: 个人特质.相似性.互补性.熟悉性和接近性等ꎮ
D.理性面对人际冲突,合理化解彼此分歧
[多选题]以下属于团队成员权力的是( )权。
A.知情
B.建议
C.协商
D.发言
