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[单选题]在健康管理服务设计的过程中引进服务营销的概念可以提高健康管理服 务的效率和效果。请指出服务产品相较于貸物产品的不同处（）。
A.服务是有形的
B.服务的不可分割性
C.服务的可变性以及服务的易损性
D.客户的满意标准和客户的参与程度
[多选题]健康管理服务营销渠道包括（）。
A.直销
B.传销
C.经销
D.分销代理
[单选题]健康管理服务营销过程不包括（）。
A.分析消费行为
B.确定目标客户
C.确定产品价值
D.促进客户购买
[单选题]健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为（）。
A.通过体检后健康风险评估来细分需求
B.通过体检前信息问卷来调查个人需求
C.通过体检后的健康跟踪来确定需求
D.通过座谈会方式来讨论健康需求
[判断题]客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策层是现代电力营销服务的基本职能的四个层次。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]请指出家长在患儿的发病过程中的错误做法。
[单选题]健康管理师为对象实施健康管理服务的服务路径中,第一步应该是
A.风险评估
B.管理分组
C.健康体检
D.干预处方
[多选题]电梯运行过程中突然停车，请指出可能的因素是（_）
A.安全回路断开了
B.曳引机漏油
C.门锁断开了_
D.曳引绳张力不均
E.错断相了
[单选题]健康管理服务对象拒绝按计划监测血压,违背了健康管理伦理规范中服务对象应遵守的
A.互相信任.互相依托
B.配合管理.体现主体
C.以人为本.文明管理
D.彰显责任.实践健康
[判断题]住房公积金管理服务业务的营销对象是各地市的住房公积金管理委员会和管理中心
A.正确
B.错误
[判断题]厅经理和值班经理主要负责:①人员管理与培训;②现场管理与服务品质管理;③产品营销与宣传管理;④疑难投诉处理;⑤内控管理;⑥综合管理等工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是（）。
A.促销保险产品
B.为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度
C.以健康管理服务产品作为利润増长点
D.实际有效的医疗成本控制，増加公司经营收益
[单选题]健康管理服务的特点是（）。
A.标准化、量化、个体化和系统化
B.标准化、全程化、群体化和系统化
C.强制性、完整性和全面性
D.高效性、强制性和完整性
[多选题]健康管理服务的特点包括（）。
A.整体化
B.标准化
C.系统化
D.个性化
[多选题]健康管理服务的层次包括（）。
A.制定具体目标
B.提高健康认知水平
C.实行自我管理
D.生活方式的改变
[多选题]健康管理服务的特性包括（）。
A.稳定性
B.客户的参与度
C.不可分割性
D.易逝性
[单选题] 不属于健康管理服务特性的是( )
A.不稳定性
B.客户的满意标准不同
C.有形性
D.不可分割性
[单选题]安排熟人优先接受健康管理服务，损害了其他服务对象的（）。
A.知晓健康管理相关措施的权利
B.要求保护秘密和隐私的权利
C.合理、平等的健康保健权利
D.要求赔偿健康损害的权利
