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[单选题]在阐述观点时,采用FAB顺序来说,对方能够听懂、能够( )。
A.接受
B.采纳
C.认同
D.同意
[判断题]为表示对客户的尊重,对听不清或听不懂的问题也要假装听懂了。()
A.正确
B.错误
[判断题]聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。
A.正确
B.错误
[单选题]( )中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。
A. 聆听过程
B. 沟通过程
C. 讨论过程
D. 询问过程
[多选题]聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳( ),更好的理解对方的( ),寻找准确的( )。
A. 总结
B. 意思
C. 信息
D. 目的
[单选题]在聆听过程中,我们要善于将对方的话进行( )。
A. 简单汇总
B. 认真分析
C. 归纳总结
D. 分类整理
[判断题]在控制犯罪嫌疑人的过程中,如果感觉单个警察就能够控制对方的话,无需双警协同控制。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通过程中,当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要( )。
A. 及时沟通
B. 及时提出
C. 及时询问
D. 及时理解
[判断题]在控制犯罪嫌疑人的过程中,如果感觉单个警察就能够控制对方的话,无需双警协同控制。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]知道间接原因的最佳办法就是与员工进行( ),相互探讨,倾听员工的想法。
A.沟通
B.倾听
C.交谈
[判断题]行车用语要简洁清楚,重要且与安全有关的信息必须在听懂的基础上进行复诵,可以用“明白”代替。
A.正确
B.错误
[判断题] 供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听,听的最高境界就是一听即懂。
A.正确
B.错误