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[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、（）洁净。
A.清洁柜内外
B.厕所内外
C.乘务室内外
D.洗脸间内外
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）四周洁净。
A.洗脸间
B.垃圾箱(桶)
C.厕所间
D.电茶炉室
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；()；行政处分。
[填空题]29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的()、一等车站。（1分）
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车贴身卧具()一换，卧具终点站收取。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务备品、材料等符合国家()，质量符合要求，色调与车内环境协调。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交()处理。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所锁闭时，为()急需使用厕所的旅客提供方便。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车厢内封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于()。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部()进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、()、超限。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车货仓有 “严禁烟火”安全标志，地面有()。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车厢不间断供水。上水站() 分别核记水位刻度，确认上水情况。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车临时停车时做好宣传，加强巡视，确保()，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车门有“禁止携带危险品 ”标志，其中空调车塞拉门还有“()”标志。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李员对押运人员应查验车票、押运证、身份证 ，告知()并进行登记。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车运行途中车厢各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦()。
