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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报( )。
[填空题]安全设备设施配备( )到位,( )良好。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•3.2》
[填空题]售票设施设备满足( )需要,作用( )。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•4.4》
[填空题]安全使用( ),无违规使用电源、( )。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•3.7》
[填空题]配备( )座椅,摆放整齐,不影响( )。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•4.5.1》
[填空题]列队出退勤时,按( )行走,步伐( )。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•5.2.3》
[填空题]《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号对服务质量问题的分类:（ ）、（ ）、（ ）
[填空题]《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号中服务质量问题责任人员的追究方式:(组织处理)、经济考核、()。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[填空题]《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号要求对各类转交的问题应严格遵循办理程序是:登记、（ ）、转办、（ ）、直接查办、（ ）、（ ）。
[填空题]照度平面照度是指单位面积的( ),单位为( )。《铁路旅客运输服务质量规范·车站部分·2.6》
[填空题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客咨询、求助、投诉,实行( )。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:根据旅客乘坐列车（ ）和（ ）提供相应服务。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:遗失物品（ ）旅客（ ）交列车终到站处理。
