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[单选题]云计算是一种通过网络将（）、弹性的共享物理和虚拟资源池以按需服务的方式供应和管理模式
A.可变化
B.可扩展
C.可伸缩
D.可缩减
[判断题]云计算式一种通过网络将可伸缩、弹性的共享物理和虚拟资源池以按需服务的方式供应和管理的模式。
A.正确
B.错误
[判断题]云计算是一种通过网络将可伸缩、弹性的共享物理和虚拟资源池以按需服务的方式供应和管理的模式。
A.正确
B.错误
[单选题]
哪种 AWS 服务可用于提供按需、基于云的联络中心?
A. AWS Direct Connect
B. 亚马逊连接
C. AWS 支持中心
D. AWS 托管服务
[判断题]云计算是一种“按需购买，按量付费”的服务模式。
A.正确
B.错误
[单选题]( )为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A.客户抱怨信息
B.客户调查报告
C.客户满意度分析
D.客户意见
[判断题]
按需量结算基本电费的大工业客户正确取得最大需量值相当重要。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是银行类发卡机构提供的主要服务项目，是发卡机构基于客户账户为持卡人提供的现金服务功能，属银行卡基本功能之一。
A.现金存取功能
B.转账结算功能
C.消费信贷功能
D.身份识别功能
[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉,是一种集视频、音频、文字于一体的()服务。
A.网络客服
B.多媒体通信
C.视频客服
D.在线客服
[判断题]能效公共服通过挖掘客户深层次用能需求，引导客户按需选择市场化服务。
A.正确
B.错误
[单选题]银行为客户提供的短信服务就是一种 ( ) 服务。
A.价值附加
B.信息附加
C.效率附加
D.便利附加
[单选题]智e通电子对账服务是以（）作为渠道，接入会计对账管理系统中，为客户提供一种电子形式的对账手段。
A.重客系统
B.电话银行
C.短信金融
D.智e通
[单选题]客户抱怨信息为基于( )的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户利益
D.客户成本
