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[多选题]上述材料中司机由于着急与收费员发生争执,如果你是当班收费员,应该如何处理( )。
A.始终做到保持真诚.亲切. 自然.会心的微笑,消除与驾乘人员的心理距离
B.保持平和的情绪,努力安抚司机消除怒火
C.关闭收费窗 口,不理会司机发怒
D.引导司机拨打投诉电话,对收费站进行投诉
[单选题]车辆已驶入出口车道，收费员刷卡后司机却想倒车从其它所站下，收费员不得将通行卡交还司机倒车。这个说法是（ ）
A. 正确
B. 错误
C. 以上都对
D. 以上都不对
[单选题]出现此种情况收费员应询问司机是否使用ETC通行高速,若司机决定使用ETC卡通行,收费员如何操作?()
A.直接放行车辆
B.通过手持终端等设备辅助完成
C.让司机拔下ETC卡,收费员报监控查找记录信息
D.收费员收回CPC卡,直接放行车辆
[单选题]一辆货车驶入出口车道,在交费中司机与收费员产生争议,收费员按6轴收取通行费,司机强调我实际落地为5轴,一个悬浮轴没有落地,没使用不应交费。若你是当班收费员,你按( )型收费。
A.5
B.6
C.悬起时按5轴
D.落地时按6轴
[单选题]收费员发现由于标签问题导致交易失败,司机询问通过什么渠道办理更换标签?( )
A..客户可以通过线上渠道和客服网点办理更换。
B.收费现场更换
C.在网上购买,自己更换
D.找收费员更换
[单选题]案例描述:
某日,一辆豫*12345牌照的半挂车驶入某收费站出口23车道,司机向当班收费员出示了通行卡和一张《2021年联合收割机插秧机跨区作业证》。收费员目测此车货物确为收割机,数量为3台,但《跨区作业证》应一机一证,便询问司机有没有其他作业证,司机立马出示了其余两张《跨区作业证》,收费员在查验证件时发现3张作业证是连号,且填写笔迹为一人所写,遂通知外勤查验收割机,发现全部都是崭新的无牌收割机,并且车上还有几箱未拆封的机器配件,由此怀疑司机运输的联合收割机非以跨区作业为目的,收费员礼貌的告知司机:“《跨区作业证》上已表明一机一证、三章齐全方有效,而您的收割机和作业证上登记的号牌不对应,所以不能享受免费政策。”之后对证件以及运输车辆进行拍照留存。司机缴纳了通行费后离去。
1)收费站应对查验结果不合格或假冒的收割机运输车辆进行拍照取证,查验全过程的影像资料在本地保存期限应不低于( )年。
A..3
B.2
C.1
D.5
[多选题]当司机对收费有疑议时,收费员应如何做( )
A..向司机耐心解释公路收费规定和标准
B.向司机问明原因
C.短时间内无法处理的,引导司机将车辆开出车道靠边停好。
D.
[单选题]出现此种情况收费员应询问司机是否使用 ETC 通行高速,若司机决定使用 ETC 卡通行,收费 员如何操作? ( )
A.直接放行车辆
B.通过手持终端等设备辅助完成
C.让司机拔下 ETC 卡,收费员报监控查找记录信息
D.收费员收回 CPC 卡,直接放行车辆
[单选题]当收费系统移动支付显示支付失败,但是司机支付端显示支付成功时,当班收费员应该( )。
A.可直接放行
B.做好解释工作,与司机商讨进行再次缴费,防止通
行费流失,并告知司机,如重复扣费,可协助退费
C.与移动支付服务商取得联系
D. 上报值班站长后,直接放行
