更多"[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于营业网点行"的相关试题:
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于营业网点行名招牌、网点名称牌、营业时间牌等说法正确的是()
A.按总行规范的形象标准设置
B.保持整洁,可有少许灰尘
C.确保无污染、无损坏
D.明示营业时间
[多选题]一式两联《成都农商银行重要凭证销毁审批表》和《成都农商银行待销毁重要凭证清册》由谁保管
A.重空保管部门
B.总行运营管理
C.营业网点
D.分支机构财务负责人
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,网点服务人员常用服务用语包括()
A.您好,欢迎光临!
B.不客气,不用谢!
C.很高兴为您服务!
D.帐号是多少?
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务禁止用语包括()
A.我的态度就这样,怎么啦?
B.这么简单都不懂,真笨。
C.电脑坏了,今天不办业务。
D.所有数据都是计算机自动生成的,怎么会错呢?
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务大使职责包括()
A.报送季度服务自查报告
B.负责参与总行服务相关课程开发
C.负责所在机构服务意识、技能等辅导培训
D.负责每季度对所在机构服务落后人员进行重点辅导
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点便民服务设施包括()
A.点验钞机
B.老花镜
C.印泥盒
D.卫生纸
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员服务用语描述正确的是()
A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体,得知客户姓氏后,尊称客户姓氏。
D.可等客户先说话,根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是()
A.首问使用普通话
B.后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C.在向客户介绍业务时,应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D.等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好