更多"[单选题]漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了（ ）。"的相关试题:
[判断题]镙8特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
A.正确
B.错误
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反（ ），推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关（____）进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（____）或相关（____）进行处理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[判断题]对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性
，初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、计费方案等。
A.正确
B.错误
[单选题]国家实行(____)、季节性电价、可中断负荷电价制度，鼓励电力客户合理调整用电负荷。
A.分时电价
B.峰谷分时电价
C.差别电价
D.可调电价
[判断题]客户侧用电检查现场作业，可不执行“双许可”制度，由供电方许可人许可后，即可开展客户侧用电检查工作。
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定|不准违反业务办理告知要求|推诿、搪塞、怠慢客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计
算，应逐户进行审核。
A.正确
B.错误
[多选题]用电检查人员应认真履行用电检查职责，赴客户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查（ ）。
A.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业
B.用电检查人员必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私
C.违反本规定者，依据有关规定给予经济的、性质的处分；构成犯罪的，依法追究其刑事责任
D.情节严重，违反治安管理处罚规定的，由公安机关依法给予治安处罚
[多选题]438 题, 本小题 1 分
营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定（____）的要求。
A. 用电方案
B. 供电方案
C. 设计
D. 施工
[判断题]本小题 1 分
现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。
A.正确
B.错误
[单选题]用电客户在用电过程中,由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户,简称(____)。
A. 分户
B. 过户
C. 并户
D. 销户
[判断题]现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺
陷、抢修或宣传服务。
A.正确
B.错误
