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[判断题]导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝,这是柔和式回绝。( )
A.正确
B.错误
[判断题]导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回 应或回绝,这是柔和式回绝。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]游客因A导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[单选题]下列哪种情况下,导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。
A.团队离开本地前2小时游客要求自由活动
B.游客要求在游泳区游泳
C.游客要求在江河湖泊划小船
D. 游客想单独骑自行车去陌生地方