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[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（）。
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
E.服务的广泛性
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[多选题]1从本质上讲，属于电力客户服务的基本特征有（）。
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的普遍性
[多选题]从本质上讲,属于电力客户服务的基本特征有(____)。
A.服务的无形性
B. 服务的不可分性
C. 服务的易变性
D. 服务的普遍性
[单选题]以下关于《电力法》基本特征描述错误的是（ ）
A.有能源法和公用事业法的双重属性
B.电力法律关系客体特征比较明显
C.体现了责、权、利相结合的特点
D.体现了经济效益与社会效益相结合的特点
[多选题]单一事业法人客户和综合法人客户，年度核定和年度调整客户最高授信额度时，具有以下（ ）情况，在确保风险可控的情况下，可不经贷审会审议？
A.仅涉及低风险授信额度
B.非专项授信额度不高于上年度，且无新增专项授信额度的
C.仅涉及专项授信额度
D.仅涉及银行承兑汇票贴现业务对应授信额度
[多选题]单一事业法人客户和综合法人客户，年度核定和年中调整客户最高授信额度时，具有以下情况的（），可简化客户最高授信额度核定报批材料。
A.仅涉及政策指令性非专项授信额度
B.仅涉及存量专项授信额度
C.客户年度授信额度核定后，仅调增专项授信额度且与
固定资产（项目）贷款同步申报的
D.仅涉及非金融企业债券承销（包销方式）对应授信额
度的
[多选题]为了方便客户经理日常营销维护,在PBMS系统中客户服务功能主要为客户经理提供了以下几个功能( )。
A.财富规划
B.办卡进度
C.积分查询
D.收单受理
[多选题]核定单一事业法人客户最高授信额度时，具有以下（ ）情况的，可简化客户最高授信额度核定报批材料？
A.仅涉及政策指令性非专项授信额度
B.仅涉及政策指导性非专项授信额度
C.仅涉及自营性非专项授信额度
D.仅涉及存量专项授信额度
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的特点包括以下哪些？( )
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.: 标准化
B.: 规范化
C.: 制度化
D.: 程序化
[单选题]向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（ ）后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。
A.书面授权
B.传真
C.同意
D.短信通知
[判断题]客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
