更多"[单选题]各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括"的相关试题:
[单选题]各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]各级机构应定期对客户洗钱风险等级进行复核，其中：中风险客户的复核期限不超过（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单选题]各级行要定期或不定期对个人客户身份识别和尽职调查执行情况进行检查和内部审计，且一年应不少于（ ）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[判断题]公司各级单位应定期和不定期进行安全检查,组织进行春季.秋季等季节性安全检查,组织开展各类专项安全检查。( )
A.正确
B.错误
[多选题]各级行在遇到客户对第三方服务进行投诉时的正确做法包括_____
A.建议总行解除与该第三方机构合作协议
B.协调第三方机构对客户相关专业问题进行解答
C.协调第三方机构为客户提供相应的弥补措施
D.协调第三方机构做好突发情况的应急处置
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[单选题]各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
A.必须
B.可以
C.无需
D.不能
