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[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定,鞋跟高度不超过__________,跟径不小于__________。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中要求,乘务组工作鞋的颜色为黑色,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢(客室)内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,发现动车组列车吸烟行为时,由()查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车视频系统()开启播放节目。
A.出库前
B.始发前
C.运行途中
D.主要停靠站开车后
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车始发后为(),途中有补水服务。
A.重点旅客送开水
B.特殊重点旅客送开水
C.有需求的旅客送开水
D.旅客送开水
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指()。(《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条)
A.有记录
B.有登记
C.有服务
D.有交接
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车长、商务座、软卧列车员能使用()。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,办理站车交接,重联动车组列车在()车厢之间。
A.列车运行方向前组第7、8位
B.4、5号
C.7、8号
D.8、9号
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车列车运行中,()锁闭状态良好。
A.车门
B.防火隔断门
C.气密窗
D.厕所
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车出库标准之一是:可旋转式座椅转向列车运行方向。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车到站停稳后,()开启车门,并监控车门开启状态。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.司机
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时,不超过允许负载。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定()为等重点旅客
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
[判断题]重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间办理站车交接。(《动车组列车服务质量规范》第3.14条)
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,服务指南中含有()。
A.本车型的设备设施介绍
B.本趟列车销售的商品价目表
C.主要停靠站公交信息
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