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[多选题]我行于( )提出优质客户服务战略计划,并把这一年定义为()。
A.2006
B.2007
C.2008
D.2009
E.文明规范服务年
F.优质服务年
G.基础工作提升年
[单选题]我行于( )提出优质客户服务战略计划,并把这一年定义为( F )。
A.2006
B.2007
C.2008
D.2009
E.文明规范服务年
F.优质服务年
G.基础工作提升年
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户,向优质客户营销产品和服务,在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系
A.正确
B.错误
[填空题]WO-我行2017年提出的个人客户战略为( )。
[单选题]工业4.0被誉为“第四次工业革命”，是（）政府提出的一个高科技战略计划。
A.美国
B.英国
C.德国
D.中国
[简答题]高级人才寻访服务包括标准猎头服务、战略猎头服务和定向猎头服务。其中,战略猎头服务是指与客户签订长期服务合同,结成人才招聘战略合作伙伴,组建专业和专门的团队为客户预先建立专用人才库的合作方式。请您简述战略猎头服务的优势。
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理-优质客户管理-优质客户登记”、“客户管理-客户信息维护-客户信息维护/客户信息建立”等交易,为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案,并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。
A.正确
B.错误
[单选题]
可以依据（）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。
A.决策层次
B.对象
C.时间
D.范围
[判断题]客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即功能服务和心理服务。功能服务的要求是解决问题,心理服务的要求是得到愉悦的感受,即心理的满足。
A.正确
B.错误
[多选题]公司提出能源互联网战略目标，积极满足客户日益增长的美好用能需求。要求公司综合能源服务深耕客户侧能源生产、消费全环节，通过深度融合先进（），打造精准绿色高效智慧的能源服务体系，满足客户综合化、定制化能源需求。
A.A、信息技术
B.数字技术
C.电能技术
D.能源技术
[单选题]某市供电公司的客户服务中心计划新建营销服务用房，那么该营销服务用房建筑面积每平方米造价应控制在（ ）以内。
A.5770元
B.5790元
C.2890元
D.5900元
[判断题] 客户经理的服务对象是我行个人优质客户, 兼顾成长型个人客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 绩效计划应该与战略计划财务计划经营计划人力资源计划等密切结合相互匹配配套使用,体现了绩效计划制订的 )。
A. 突出重点原则
B. 系统化原则
C. 战略相关性原则
D. 可测量性原则
