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[多选题]为客户提供多样的非现金缴费渠道()，方便快捷的缴费方式，加强电费风险控制与管理，缩短电费资金在途时间，确保电费资金安全提高收费工作效率
A.银行划账
B.网上营业厅
C.电话缴费
D.充值卡付费
E.自助终端缴费
[单选题]“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，( )服务申请表单可以提供匿名选项。
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
[判断题]客户自助缴费系统可提供24小时不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。
A.正确
B.错误
[判断题]营业员收取费用后必须向用户提供收据或发票，收费后可以不向客户提供缴费凭据。
A.正确
B.错误
[判断题]支付宝是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一
A.正确
B.错误
[多选题]客户自助缴费可采用的结算方式有( )。
A.汇票
B.现金
C.票据
D.银行卡
[填空题]通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳（ )出处：《供电服务十项承诺》修订版第八条
[多选题]充值卡交费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过( )等渠道，凭缴费客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的方式。
A.电话
B.短信
C.网站
D.柜台
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题]充值卡交费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过(____)等渠道，凭缴费客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的方式。
A.电话
B.短信
C.网站
D.柜台
[判断题]根据电e宝操作手册，电e宝是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过我公司线上渠道缴费享有折扣（如9.99、9.98、9.95折等），例：交50元实际扣除49.9元，那么开具预存款电子发票金额体现为( )
A.客户实际支付金额49.9
B.客户缴费金额50
[单选题]我省高速公路现有采取的缴费方式有:现金缴费.( ).ETC缴费。
A.无感支付
B.对公账户转账
C.银行账户划转
D.车牌图像识别
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[多选题]对客户采用支票缴费的，应核对支票的()
A.收款人
B.付款人的全称
C.开户银行、帐号、金额
D.印鉴是否齐全、清晰
