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[单选题]遇到乘客前来问路时，员工本人不清楚时应（ ）。
A.回答不知道
B.随意指引
C.不予理睬
D.让车控室或者值班站长查询地址
[判断题]对于乘客需要员工提供服务热线和本人工号时，可以以保密为理由拒绝。
A.正确
B.错误
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[判断题]首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应不予理睬找借口。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]站务员均有向乘客提供问询服务的职责，遇到不懂的问题员工应（ ）。
A.A. 尽量拖延时间
B. 执行首问责任制，询问或联系其他工作人员解决
C. 推诿
D. 以上均不正确
[单选题]雷雨天气时,应对站台站厅进行( )措施,以保证乘客及员工的安全。
A.清扫积水
B.设置防滑设施
C.注意自身防滑
D.以上皆是
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不对的是( )。
A.尽量平稳驾驶
B.拨打求助电话
C.就近送达医院
D.让乘客下车
[单选题] 网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用( )。
A.文明语言
B.侮辱语言
C.讽刺语言
三、多项选择题 12题
