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[单选题] "指在地铁运营中断或长时间晚点时,采用地铁与()联合接力的运输方式疏散和接续乘客,为乘客提供有限度客运服务的一种方式。
A.大巴车
B.地面公交
C.出租车
D.私家车"
[多选题] "指在地铁运营中断或长时间晚点时，采用地铁与地面公交联合接力的运输方式疏散和接续乘客，为乘客提供有限度客运服务的一种方式。
A.运营中断
B.长时间晚点
C.TVM故障
D.闸机故障"
[填空题]公交接驳是指在 或 时，采用地铁与地面公交联合接力的运输方式疏散和接续乘客，为乘客提供有限度客运服务的一种方式。
[判断题]地铁在运营中断时，采用地铁与地面公交联合接力的运输方式，疏散和接送乘客，为乘客提供有限度客运服务的一种方式。
A.正确
B.错误
[判断题]运营业务类应急信息是指在地铁运营生产过程中出现的设备故障、应急事件、客运服务等可能会对行车或客运服务等造成影响的信息。
A.正确
B.错误
[多选题]有责投诉是指在地铁运营服务中,由于( )及其它原因,影响乘客服务体验.利益受损或对深圳地铁运营服务品牌.形象带来不良影响,相关部门或人员负有责任的有效投诉。
A.员工服务(违反规章制度.违反劳动纪律.作业纪律)
B. 设施设备不良
C.环境卫生不良
D.自然灾害
[多选题]有责投诉是指在地铁运营服务中，由于( )等方面不足引起乘客投诉，并经运营总部查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.规章制度缺陷
D.发生紧急或突发事件
E.环境卫生
[填空题]在轨道交通运输行业运营过程中造成1条已（初期）运营线路运营区段单向中断行车 小时以上的，或者1条已（初期）运营线路运营区段双向中断行车3小时以上定为一般A类事故。
[判断题]发生自助设备服务中断等业务连续性运营中断突发事件，网点要及时向上级运营管理部和客户管理部门报告。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断列车全程停运时，在发站，铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，在规定时间内，旅客在中途站中止旅行的，退还（ ）。
A.已收票价与已乘区间票价的差额
B.已收票价与未乘区间票价的差额
C.未使用区间票价
D.已使用区间票价
[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车发生停运、折返等情况时，在（ ）内退票手续按有关规定处理。
A.10天
B.20天
C.30天
D.60天
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，旅客在中途站中止旅行的，因违规加收的部分和已使用至到站的车票可退。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，在到站，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。
A.正确
B.错误
