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[单选题]以下属于定制型ICT服务规范标杆产品的是（）。
A.互联网专线
B.天翼对讲
C.教育云
D.手机看店
[单选题]以下属于基础类业务服务标准标杆产品的是（）。
A.带宽型业务
B.天翼对讲
C.政务云
D.外勤助手
[多选题]以下属于标准型ICT服务标准标杆产品的有（）。
A.带宽型业务
B.天翼对讲
C.政务云
D.外勤助手
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[多选题] 以下属于上门服务规范的是：
A.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
C.如上门时用户不在家，下次直接上门。
D.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
[单选题]以下属于《规范》对从事影响产品质量的工作人员要求的是：
A.内审员资格
B.具有相关理论知识
C.2年以上相关工作经历
D.大专以上学历
[多选题]以下属于企微工作人员服务规范的是：
A.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务。
B.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户。
C.不可态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生言语冲突。
D.在进行客户线上服务的过程中，如不能马上回复客户（需查询后答复），原则上应主动向客户说明原因。
